113 年 7 月 18 日股東會通過及董事核決

一、訂定目的

為維護鉑匠科技有限公司 (以下簡稱本公司)客戶權益，提升服務品質，公平合理、迅速有效處理與客戶間之爭議事件以及陳情等申訴案件，
特訂定「鉑匠科技有限公司客戶申訴處理程序」（以下簡稱本程序）。

二、適用範圍

有下列情形之一者，得依本程序向本公司提起申訴：

（一） 爭議案件：客戶因本公司辦理銷售虛擬資產所衍生之金融消費爭議、糾紛或其他本公司各項業務措施、服務態度、公共利益或其權益維護等事項之意見陳述。

（二） 陳情案件：民眾對本公司職掌業務提出建議或有關保障個人權益事項之請求等具體陳述。

三、申訴管道

本公司受理申訴案件管道如下：

（一） 親臨本公司。

（二） 專線電話：03-6587588

（三） 傳真：03-6587566

（四） 本公司電子郵件信箱：bojianggroup@gmail.com

（五） 客戶直接來函。

（六） 其他機關轉知本公司：客戶向主管機關或其他非主管機關提起申訴，該等機關轉知本公司者。